Häufig gestellte Fragen

Wenn du eine Bestellung über unseren Webshop aufgegeben hast, aber versehentlich einen Fehler gemacht hast, ruf uns bitte an! Per Telefon können wir am schnellsten reagieren. Sind wir geschlossen? Dann reagiere, sobald du die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast, indem du auf diese E-Mail antwortest und deine gewünschte Änderung angibst. Wenn das Paket noch nicht verschickt wurde, werden wir diese Änderung oder Stornierung natürlich gerne vornehmen.

Ja, SNURK versendet weltweit. Vergewissere dich einfach, dass du die richtige Bettbezugsgröße bestellst, indem du unten auf der Seite das richtige Land auswählst.

Wenn eine bestimmte Größe nicht wählbar ist, bedeutet das leider, dass diese Variante ausverkauft ist. Du kannst dich für eine Back In Stock-Benachrichtigung anmelden. Manche Artikel kommen leider nicht zurück und sind wirklich ausverkauft.

Hast du Probleme bei der Bestellung in unserem Webshop? Dann kann es helfen, den Browser zu wechseln oder deine Cookies oder Cache zu löschen. Hier kannst du lesen, wie du das für verschiedene Browser machst. Hast du immer noch Probleme bei der Bestellung? Bitte sende eine E-Mail an shop@snurkamsterdam.com.

Wenn du versehentlich eine Doppelbestellung über den Webshop aufgegeben hast, gib uns bitte so schnell wie möglich Bescheid. Oft ist der Anrufer schneller, aber sollten wir telefonisch nicht erreichbar sein (aufgrund von Öffnungszeiten etc.), reagiere bitte, sobald du die Bestellbestätigungen per E-Mail erhältst, indem du auf eine dieser Bestätigungen antwortest und uns mitteilst, dass du versehentlich doppelt bestellt hast. Wenn das Paket noch nicht verschickt wurde, werden wir deine zweite Bestellung natürlich stornieren.

Innerhalb weniger Minuten nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung in deinem Posteingang. Hast du keine Bestellbestätigung erhalten? Die E-Mail könnte in deinem Spam- oder Junk-Mail-Ordner gelandet sein. Wenn die Bestellbestätigung tatsächlich im Spam-Ordner gelandet ist, füge bitte unsere E-Mail-Adresse zu deiner Liste sicherer Absender hinzu. Dann werden unsere E-Mails in Zukunft immer in deinem Posteingang ankommen.

Wenn die Bestellbestätigung jedoch auch nicht im Spam-Ordner ist, kontaktiere uns bitte unter shop@snurkamsterdam.com.

Ja, Sie können Ihre Bestellung im Nachhinein mit Klarna bezahlen. Sobald Sie Ihre Bestellung in unserem Webshop aufgegeben haben, erhalten Sie eine Rechnung über Klarna. Anschließend können Sie die Zahlung innerhalb von 14 Tagen an Klarna vornehmen. Klarna führt im Rahmen des Zahlungsvorgangs eine Prüfung Ihrer personenbezogenen Daten durch. Wenn Ihr Antrag auf Nachzahlung von Klarna nicht genehmigt wird, können Sie Ihre Bestellung trotzdem mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen. Bei weiteren Fragen zu Klarna wenden Sie sich bitte über die Klarna-Website an Klarna.

Wir versuchen, das Sortiment so vollständig wie möglich auf Lager zu halten, aber das ist leider nicht immer möglich.
Für Bettwäsche, die nicht auf Lager ist, beträgt die Lieferzeit etwa 1-2 Wochen, sofern es sich nicht um ein auslaufendes Produkt handelt.
Bei Kleidung ist sie saisonabhängig und leider oft wirklich vergriffen.

Der Versand innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands ist ab 50 € kostenlos. Unter 50 € zahlen Sie 4,95 € Versandkosten.

Außerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands zahlen Sie immer feste Versandkosten.
Frankreich: 6,95 €
Australien: 19,95 €
Andere Länder: 14,95 €

Ja, das kannst du. Sobald wir deine Bestellung an GLS weitergegeben haben, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace Code. Damit kannst du die Lieferung deines Pakets verfolgen.

Ja, du kannst eine andere Lieferadresse als deine Rechnungsadresse angeben. Du kannst deine Bestellung zum Beispiel an deinen Arbeitsplatz oder an eine andere Person liefern lassen (z. B. wenn es sich um ein Geschenk handelt). 
Du hast deine Bestellung bereits aufgegeben, bist aber am Tag der Lieferung nicht zu Hause? Am Abend vor der Zustellung deines Pakets erhältst du eine E-Mail von GLS, in der du auch auswählen kannst, ob das Paket an eine Abholstelle geliefert werden soll.

Ja, wir liefern weltweit. Bitte beachte, dass alle Länder unterschiedliche Bettbezugsgrößen haben. Achte also darauf, dass du die richtige Größe bestellst.

Selbstverständlich entschuldigen wir uns aufrichtig, wenn Ihre Bestellung unvollständig geliefert wird. Kontaktieren Sie uns unter shop@snurkamsterdam.com und wir sorgen dafür, dass der fehlende Artikel so schnell wie möglich versendet wird.

Wenn Sie versehentlich kein Rücksendeformular erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an shop@snurkamsterdam.com und wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen per E-Mail zu.

Ja, das ist möglich. Bitte beachte, dass die Rücksendung von Sale-Artikeln nicht kostenlos ist.
Wir erheben dafür einen Eigenanteil von 4,95 €.

Innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands ist die Rücksendung kostenlos*. Die Rücksendung von Artikeln aus anderen Ländern erfolgt auf deine eigenen Kosten.

*Mit Ausnahme von Sale-Artikeln

Bei der Rücksendung Ihres SNURK wird der Betrag auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie die Bestellung bezahlt wurde.

Jeder SNURK wird mit größter Sorgfalt hergestellt. Wenn Sie Schäden oder andere Fehler entdecken, senden Sie bitte eine E-Mail an shop@amsterdam.com Wir lesen Ihre Einwände und bewerten diese. Sollte alles auf ein mangelhaft verarbeitetes Produkt hinweisen, können Sie es auf unsere Kosten zurückschicken und erhalten ein neues. Zu Problemen, die bei einer falschen Wäsche aufgetreten sind, können wir uns leider nicht äußern.

Hast du einen besonderen Wunsch, wenn es um deine Bettwäsche geht? Vielleicht möchtest du einen Knopfverschluss oder du suchst nach einer ganz bestimmten Größe. Schick uns einfach eine E-Mail:shop@snurkamsterdam.com Wir haben eine hauseigene Schneiderin, die gerne Anpassungen für dich vornimmt, wenn es im Rahmen der Möglichkeiten liegt. Wir berechnen dafür keine zusätzlichen Kosten

Unsere Bettwäsche besteht aus 100 % Baumwolle. Aber Baumwolle gibt es in vielen Arten und Qualitäten. SNURK verwendet je nach Druck ausschließlich Perkal und Perkal-Baumwolle. Das bedeutet, dass mindestens 160 Counts pro Zoll verarbeitet wurden (mindestens 220 Counts für Perkal). Dies weist auf eine Webdichte hin, die höher ist als bei durchschnittlicher Baumwollbettwäsche (100 Zählungen). SNURK-Baumwolle ist daher haltbarer, weicher und flexibler.
Einen Teil unseres Sortiments bieten wir auch in Flanell-Baumwolle an. Flanell ist eine Baumwollart mit einer anderen Webtechnik als normale Baumwolle. Es besteht aus locker gesponnenem Garn, gewebt in Köperbindung. Zudem ist Flanell leicht aufgeraut, wodurch eine daunenartige Schicht entsteht. Diese Schicht sorgt dafür, dass sich das Material wunderbar weich anfühlt und für zusätzliche Wärme sorgt. Das Geheimnis unseres Flanells liegt darin, dass wir den Stoff auf beiden Seiten aufrauen, sodass er doppelt so weich und warm ist! Flanellbettwäsche ist perfekt für die kalten Wintermonate.

In den Niederlanden und Belgien beträgt die Standardkissengröße 60 x 70 cm. Die Kissenbezüge unserer Bettbezüge sind 60 x 70 cm groß und passen genau um ein Standardkissen. Möchten Sie eine andere Kissenbezuggröße? Bitte senden Sie eine E-Mail an shop@amsterdam.com

Nein, nur von Le-Clochard, Le-Trottoir, Paper Zoo und Crane Birds. Ein großer Teil des Erlöses von Le-Clochard und Le-Trottoir geht an die Stichting Zwerfjongeren Nederland und Off Road Kids Deutschland. Wir haben bereits mehr als 99.150 € an SZN und Off Road Kids gespendet. (Update Januar 2023)

Und für jede verkaufte SNURK x Amsterdam UMC Crane Birds and Paper Zoo-Bettdecke geht 1 € an das Cancer Center Amsterdam, wo an Krebsmedikamenten und besseren Behandlungsmethoden geforscht wird (Update Januar 2023: 11.500 €).

Die Produktion erfolgt in Portugal. Dort haben sie Zugriff auf die beste Baumwollqualität und Drucktechniken. Auch auf Kinderarbeit wird verzichtet und alle Hersteller von SNURK-Produkten arbeiten unter guten Bedingungen und für ein faires Gehalt. Wir sind eng in den Produktionsprozess eingebunden und regelmäßig in der Fabrik und der Näherei vor Ort. Lesen Sie mehr über unsere Baumwollqualität.

Alle unsere Kissenbezüge können auch separat in unserem Webshop bestellt werden. Bei den Bettbezügen kannst du in der Größenauswahl ganz unten nur einen losen Kissenbezug auswählen. Ist er nicht dabei? Schicke eine E-Mail an shop@snurkamsterdam.com.

Das geschieht im Siebdruckverfahren. Dabei entsteht ein sehr scharfes Bild, das schön glatt bleibt, weil die Farbe direkt in die Baumwolle gepresst wird. Wir drucken auch immer mehr unserer Bettbezüge digital, was einen noch schärferen und realistischeren Druck gewährleistet.

Sicher. Wenn du den Bettbezug vor dem Waschen auf links drehst (bei max. 40 Grad), bleibt das Bild auch nach häufigem Waschen schön. Unsere Bettwäsche ist auch zum Trocknen im Wäschetrockner geeignet. Übrigens gibt es auf der Verpackung der Bettwäsche eine ausführliche Waschanleitung.

Die Produktion findet in Portugal statt. Dort haben sie Zugriff auf die beste Baumwollqualität und Drucktechniken. Außerdem wird keine Kinderarbeit eingesetzt und alle Hersteller von SNURK-Produkten arbeiten unter guten Bedingungen und zu fairen Löhnen. Wir sind eng in den Produktionsprozess eingebunden und sind regelmäßig in der Fabrik und im Nähatelier anwesend.

Mit unserem Button „Verkaufsstellen“ unten auf der Seite kannst du ganz einfach einen SNURK-Händler in deiner Nähe finden.

Wir geben wirklich unser Bestes, um jeden SNURK-Kunden glücklich zu machen. Mit Qualitätsprodukten und gutem Service. Natürlich geht auch mal etwas schief oder es gibt Dinge, die verbessert werden könnten. Sollten wir dies selbst nicht bemerken, teilen Sie uns dies bitte über shop@snurkamsterdam.com mit

Dann sende uns eine E-Mail an shop@amsterdam.com. Wir bemühen uns, deine Anfrage innerhalb eines Arbeitstages zu beantworten.