Veelgestelde vragen

Heb je een bestelling via onze webshop geplaatst, maar per ongeluk een foutje gemaakt?Bel ons dan graag! Telefonisch kunnen wij het snelst reageren. Zijn we gesloten? Reageer dan zodra je de orderbevestiging ontvangt via de e-mail door deze e-mail te beantwoorden en je gewenste wijziging door te geven. Als het pakketje nog niet verstuurd is, voeren we deze wijziging of annulering natuurlijk graag uit.

Jazeker, SNURK verzendt wereldwijd. Zorg wel dat je de juiste dekbedovertrek maat besteld door de juiste landkeuze te maken onderaan de pagina.

Als een bepaalde maat niet te selecteren is, dan betekent het helaas dat deze variant is uitverkocht. Je kunt je inschrijven voor een Back In Stock notificatie. Sommige items komen helaas niet terug en zijn echt uitverkocht.

Ondervind je problemen bij het bestellen in onze webshop? Dan kan het helpen om van browser te wisselen of jouw cookies te verwijderen. Hier lees je voor verschillende browsers hoe dit moet. Nog steeds problemen met bestellen? Stuur dan alsjeblieft een e-mail naar shop@snurk.nl.

Als je per ongeluk een dubbele order hebt geplaatst via de webshop, laat ons dit dan zo spoedig mogelijk weten. Vaak is de beller sneller, maar mochten we telefonisch niet te bereiken zijn (ivm openingstijden etc) reageer zodra je de orderbevestigingen ontvangt via de e-mail door een van deze bevestigingen te beantwoorden en te laten weten dat je per ongeluk twee keer hebt besteld. Als het pakketje nog niet verstuurd is, annuleren we uiteraard jouw tweede bestelling.

Binnen enkele minuten na het plaatsen via je bestelling, ontvang je een orderbevestiging in je inbox. Heb je geen orderbevestiging ontvangen? Mogelijk is de e-mail in de spam-box of de ongewenste mail map terecht gekomen. Staat de orderbevestiging inderdaad tussen de spam, voeg ons e-mailadres dan toe aan je lijst met veilige afzenders. Dan komen in de toekomst onze e-mails altijd in je inbox terecht.

Staat de orderbevestiging echter ook niet in de spam-box, neem dan contact met ons op via shop@snurkamsterdam.com

Ja, je kunt jouw bestelling achteraf betalen met Klarna. Als je jouw bestelling in onze webshop hebt geplaatst, ontvang je via Klarna een factuur. Je kunt de betaling dan binnen 14 dagen aan Klarna voldoen.
 Klarna voert tijdens het betaalproces een check uit op jouw persoonsgegevens. Mocht je verzoek tot achterafbetaling door Klarna niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling wel nog afrekenen via een andere betaalmethode. Voor overige vragen omtrent Klarna, neem je contact op via de website van Klarna.

Wij proberen het assortiment zo volledig mogelijk op voorraad te houden, maar helaas lukt dit niet altijd.

Voor beddengoed die niet op voorraad zijn is de levertijd circa 1-2 weken, mits het geen uitlopend product is.

Voor kleding is het seizoensgebonden en is het helaas vaak echt op=op.

Verzending is gratis binnen Nederland, België en Duitsland vanaf € 50,- Onder de € 50,- betaal je € 4,95 verzendkosten.

Buiten Nederland, België en Duitsland betaal je altijd vaste verzendkosten.
Frankrijk: € 6,95
Australië: € 19,95
Overige landen: € 14,95

Ja, dat kan. Zodra wij jouw bestelling aan GLS hebben meegegeven, ontvang je een e-mail met daarin een track & trace code. Hiermee kun je de levering van jouw pakket volgen.

Ja, je kunt een ander verzendadres invullen dan je factuuradres. Je bestelling kan je bijvoorbeeld op je werk of bij iemand anders laten bezorgen (bijvoorbeeld als het om een cadeau gaat). 
Heb je jouw bestelling al geplaatst, maar ben je op de bezorgdag niet thuis? De avond voordat je pakketje wordt bezorgd ontvang je van GLS een e-mail waarin je ook kan kiezen om het pakket op een afhaalpunt te laten bezorgen.

Ja, wij bezorgen wereldwijd. Let er wel op dat alle landen andere dekbedovertrek maten hebben en je dus de juiste maat besteld.


Natuurlijk onze oprechte excuses als jouw bestelling onvolledig wordt bezorgd. Neem contact met ons op via shop@snurk.nl en dan zorgen we dat het ontbrekende artikel zo snel mogelijk wordt nagestuurd.

Heb je per ongeluk geen retourformulier ontvangen, of is deze zoek? Geen probleem, met je emailadres & bestelnummer kan dit toch nog heel eenvoudig.

Op deze pagina staat het stappenplan & vind je de links naar het retoursysteem

Ja, dat is mogelijk. Let op: het retour sturen van sale items is niet gratis.

Hiervoor rekenen we een eigen bijdrage van €4,95.

Binnen Nederland, België en Duitsland is retourneren gratis*. Het retourneren van items vanuit andere landen is op eigen kosten.

*Met uitzondering van Sale artikelen

Bij het retourneren van jouw SNURK wordt het bedrag teruggestort op de manier zoals de order betaald is.

Elke SNURK is met de meeste zorgvuldigheid gemaakt. Mocht het toch zo zijn dat je beschadigingen of andere fout ontdekt, mail dan naar shop@snurk.nl. We lezen je bezwaren en beoordelen deze. Als alles duidt op een slecht geproduceerd product dan kan je het op onze kosten retourneren en krijg je een nieuwe. We kunnen helaas niet ingaan op zaken die zich hebben voorgedaan tijdens een foute wasbeurt.

Ons beddengoed wordt gemaakt van 100% katoen. Maar katoen bestaat in vele soorten en kwaliteiten. SNURK gebruikt uitsluitend perkal en perkaline katoen, afhankelijk van de print. Dat betekent dat er minimaal 160 counts per inch zijn verwerkt (bij perkal min. 220 counts). Dat wijst op een weefdichtheid die hoger ligt dan bij gemiddeld beddengoed katoen (100 counts). SNURK-katoen is dan ook duurzamer, zachter en soepeler.

Ook bieden we een deel van ons assortiment aan in flanel katoen. Flanel is een katoensoort met een andere weeftechniek dan normaal katoen. Het is gemaakt van los gesponnen garen, geweven in een keperbinding. Daarnaast is flanel licht geruwd waardoor er een donsachtig laagje ontstaat. Dit laagje zorgt ervoor dat het materiaal heerlijk zacht aanvoelt en extra warmte biedt. Het geheim van ons flanel zit 'm in het feit dat wij de stof tweezijdig laten ruwen, dubbel zo zacht en warm dus! Flanel beddengoed is dan ook perfect voor de koude wintermaanden.

In Nederland en België is de standaard hoofdkussenmaat 60 x 70 cm. De kussenslopen die bij onze dekbedovertrekken worden geleverd, zijn dan ook 60 x 70 cm en passen precies om een standaard hoofdkussen. Wens je een andere kussensloopmaat? Stuur dan even een e-mail naar shop@snurk.nl.

Nee, enkel van Le-Clochard, Le-Trottoir, Paper Zoo en Crane Birds. 
Van Le-Clochard en Le-Trottoir gaat een flink deel van de opbrengst naar Stichting Zwerfjongeren Nederland en Off Road Kids Duitsland. We hebben al meer dan €99.150,- mogen schenken aan SZN en Off Road Kids. (update januari 2023)

En van elk verkocht SNURK x Amsterdam UMC Crane Birds en Paper Zoo dekbed gaat €1,- naar Cancer Center Amsterdam, waar onderzoek wordt gedaan naar medicijnen tegen kanker en betere behandelmethoden (update januari 2023: € 11.500,-).

De productie vindt plaats in Portugal. Daar hebben ze de beschikking over de beste kwaliteit katoen en druktechnieken. Ook wordt er geen gebruik gemaakt van kinderarbeid en werken alle makers van SNURK-producten onder goede omstandigheden en voor een eerlijk salaris. We zijn nauw betrokken bij het productieproces en regelmatig aanwezig in de fabriek en het naaiatelier. Lees meer over onze katoenkwaliteit.

Al onze kussenslopen zijn ook los te bestellen in onze webshop. Bij het dekbedovertrek kan je bij de maatselectie helemaal onderaan enkel een losse kussensloop selecteren. Staat hij er voor jouw dekbedovertrek niet bij? Stuur dan een e-mail naar shop@snurkamsterdam.com.

Dit gebeurt door middel van zeefdruk. Hierdoor ontstaat er een zeer scherpe afbeelding die lekker soepel blijft omdat de inkt direct in het katoen wordt gedrukt. Ook bedrukken we steeds meer van onze dekbedovertrekken digitaal, wat zorgt voor een nog scherpere en realistischere print.

Zeker. Als je het dekbedovertrek even binnenste buiten keert voor het wassen (op max. 40 graden) zal de afbeelding ook na veelvuldig wassen mooi blijven. Ook mag ons beddengoed gewoon in de droger. In de verpakking van het beddengoed zit overigens een uitgebreid was advies.

De productie vindt plaats in Portugal. Daar hebben ze de beschikking over de beste kwaliteit katoen en druktechnieken. Ook wordt er geen gebruik gemaakt van kinderarbeid en werken alle makers van SNURK-producten onder goede omstandigheden en voor een eerlijk salaris. We zijn nauw betrokken bij het productieproces en regelmatig aanwezig in de fabriek en het naaiatelier. Lees meer over onze GOTS-certificering en onze katoenkwaliteit.

Met onze knop onderaan de pagina die "verkooppunten" heet vind je gemakkelijk een SNURK verkoper bij jouw in de buurt.

We doen echt ons best om elke SNURK-klant blij te maken. Met kwalitatieve producten en goede service. Natuurlijk gaat er ook nog weleens iets mis of zijn er dingen die beter kunnen. Mochten we dat zelf niet in de gaten hebben, laat het ons dan weten via shop@snurkamsterdam.com

Stuur ons dan via shop@amsterdam.com een mailtje. We streven ernaar om je vraag binnen een werkdag te beantwoorden.